رضایت مشتری چالشی است که همواره مدیران با آن دست به گریبانند، فرقی نمی کند، شما تامین کننده شرکت دیگری هستید یا محصول/خدمت خود را به خرده فروشان و یا مشتری نهایی می فروشید، رضایت مشتریان از؛ محصول/خدمت، خدمات پس از فروش ، نحوه اطلاع رسانی درباره محصول، نحوه بسته بندی محصول و در برخی موارد حتی نحوه برخورد عامل فروش با مشتری بر بقای شما در بازار و میزان فروش شما اثر گذار است. بدون رسیدن به سطح کیفیت مورد پسند مشتری، تحقق اهداف سطح بازار و مالی شما ممکن نخواهد بود.ایزو 9001 رضایت مشتری را هدف گرفته استدستیابی به رضایت مشتری که بقای سازمان را تضمین خواهد نمود، نیازمند برقراری مدیریت کیفیت در سازمان است، که شامل 4 عنصر برنامه ریزی، کنترل، تضمین و بهبود کیفیت می باشد. حال اگر بخواهیم برای ارتقا کیفیت سیستمی را پیشنهاد دهیم، نخستین گزینه استاندارد جهانی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو –ایزو 9001 می باشد. غیر از این نیست که گواهینامه هایی که برای تصدیق سازمان ها صادر می شود، مصداق توانایی و قابلیت سازمان جهت تامین نیاز مشتری است. بدین معنی که سازمان دقیقا می داند که اولویت مشتری چیست، و بر کدام ویژگی محصول می خواهد سرمایه گذاری نماید. در همین جریان سازمان تلاش می کند از منابع داخلی خود به گونه ایی استفاده نماید که هزینه های دوباره کاری ها، اتلاف ها، ضایعات را به حداقل برساند و کلیه امور سازمان از ابتدا تا انتها تحت مکانیزم تعیین شده باشد، به نحوی که به سیستم اجازه و امکان تخطی و ناهماهنگی را ندهد و سازمان بتواند قابلیت و توانایی خود را جهت ارائه محصولی با کیفیت بالاتر و منطبق با نیاز مشتریان ارتقا دهد.مدیریت ارشد در خط مشی دستیابی به چه سطحی از رضایت مشتری را متعهد می شود؟هر شرکتی که در بازار رقابتی فعالیت می نماید، با توجه به سطح رقابت پذیری صنعتش از استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت هدفی را دنبال می نماید، و اگر ما هدف مدیریت از استقرار مدیریت کیفیت را روی طیفی در نظر بگیریم که یک سر آن تامین رضایت مشتریان و در سمت دیگر آن برقراری یک سیستم مدیریت کیفیت برای اجرا و پرداختن به الزامات و کنترل و تضمین کیفیت باشد، هر شرکت با توجه به وضعیت رقابتی اش، در جایگاهی از این طیف قرار می گیرد و خط مشی خود را بر این اساس تنظیم می نماید. حال با توجه به ماهیت این استاندارد مبنی بر شناخت نیاز های مشتریان و بازار و برقراری یک سیستم مدیریت کیفیت مناسب در داخل شرکت، بدون شک رقابت پذیری صنعتی که شرکت در آن فعالیت می نماید، و جایگاه خود شرکت در آن صنعت، بر تصمیم مدیریت ارشد جهت برآورده سازی رضایت مشتری تاثیر گذار خواهد بود.چرا وجود یک مشاور سازمانی ضروری است؟فرض کنید به جای استفاده از مشاور، کارکنان خود را مسئول اجرای کار نمایید. به روشنی می توان دریافت که کارکنانی که مامور اجرای تغییرات خواهند شد، آنقدر کارهای روزانه دارند که نمی توانند برنامه مشخصی را پیش ببرند، حال سئوال این است که آیا آنها به تنهایی می توانند منشا تغییر در سازمان باشند؟مـدیریت محترم، تخصص ما چیست؟شناسایی اولویت ها و نیاز مشتریانبرقراری فرآیندی جهت تدوین استراتژی رقابتی و تهیه نقشه استراتژی شرکتهدف گذاری و تعیین اقدامات جهت تحقق نیازمندی مشتری و سیاست های مدیریت ارشدشناسایی تمامی فرآیندهای سازمانی و فعالیت هایی که در سازمان شما در حال وقوع استاز بین بردن فرآیندها و فعالیت های بدون ارزش افزودهاستقرار چرخه PDCA برای تمامی فرآیندهای سازمانبرقراری فرآیندی جهت ثبت سوابق تولید جهت پیشگیری از اشکالات احتمالیتهیه نقشه فرآیند سازمانبرقراری فرآیندی برای گزارش گیری از فرآیندهای در حال انجام برای مدیریت بر اساس سلسله مراتب سازمانیبرقرار ابزار های کنترل کیفیت محصول در صورت نیازبرقراری الزامات جهانی مدیریت کیفیتویرایش فرم های سازمانتهیه روش اجرایی و دستورالعمل بصورت مستندبرقراری فرآیندی برای سنجش رضایت مشتری

برقراری فرآیندی برای رسیدگی به شکایات

تهیه برنامه آموزشی برای پرسنل برای تبدیل شدن به کارمندی چند وظیفه ایی

آموزش یک فرد به عنوان کارشناس تمام وقت کیفیت در سازمان

ایجاد نظم و انظباط در امور تولید، فروش، خدمات پس از فروش و ...

ایجاد دوایر کیفیت به جهت افزایش مشارکت کارکنان

برقراری فرآیندی برای شناسایی سطح رضایت کارکنان

برقرای فرآیندی جهت ارزیابی عملکرد افراد

آموزش مدیریت ارشد در جهت کاهش عوامل عدم رضایت کارکنان

برقراری فرآیندی جهت دریافت و ارزیابی و بازنگری پیشنهادات کارکنان

تماس با ما

راه های ارتباطی